Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução em dois casos:

• Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido).

• Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso, e sempre por um produto igual ao modelo substituído).

Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento clicando aqui. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do produto. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

• Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

• Receber a restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).

Garantia:

Primeiramente, para podermos verificar o problema, o cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento clicando aqui

O cliente deve informar o defeito com número do pedido e descrever por texto o problema para nossos técnicos avaliarem.

Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para que seja feita a análise, conforme informado anteriormente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do produto em nossa loja, como rasgos, manchas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

• Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do produto de sua parte ou terceiros;
• Uso impróprio de acessórios; 
• Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal.
• Testes para verificar a resistência do produto